Un’altra metrica da gestire è l’utilizzo del portale Web del paziente

Un’altra metrica da gestire è l’utilizzo del portale Web del paziente

Gestisci il tuo volume di messaggi. Rendi il numero di messaggi, in base al motivo del messaggio, una metrica mensile da esaminare.

Un’altra metrica da gestire è l’utilizzo del portale Web del paziente. Formare tutto il personale (reception, infermieristica, fatturazione e medici) per indirizzare i pazienti al vostro portale Web per le richieste di ricarica delle prescrizioni, nonché altre funzioni che miglioreranno gli sforzi di comunicazione per loro. Il messaggio di attesa dovrebbe istruire i pazienti sulle funzionalità disponibili tramite il portale (pianificazione di appuntamenti, richiesta di ricariche di prescrizioni, visualizzazione dei risultati di laboratorio, ecc.).

Standardizzare gli slot di pianificazione per tutti i fornitori sul portale Web per consentire ai pazienti di pianificare gli appuntamenti da soli. Immaginate la gioia dei pazienti quando si rendono conto di non dover aspettare l’apertura delle vostre linee telefoniche per fissare un appuntamento; possono farlo online.

Tutti i membri del personale il cui lavoro include un ampio lavoro telefonico (personale che risponde alle telefonate, infermieri di triage della posta in arrivo, coloro che gestiscono i rinvii e le ricariche di prescrizioni) dovrebbero essere formati più ampiamente sulla funzionalità del portale dal punto di vista del paziente in modo che possano parlarne comodamente ai pazienti e persino assistere il paziente che tenta di utilizzare il portale.

Per ridurre il telefono "rifiuto," stabilire e articolare le vostre aspettative per il personale; implementare il cambiamento con una formazione dedicata per tutto il personale, infermieri e fornitori; monitorare e modificare i cambiamenti se necessario, ma consentire al cambiamento di prendere piede prima di reagire alla resistenza immediata e naturale al cambiamento.

Concentrati sull’obiettivo di ridurre i messaggi e condividi le metriche in tutta la pratica.

La riduzione dei messaggi telefonici consentirà più tempo per interagire durante gli incontri con i pazienti, il che aumenta la soddisfazione per tutti.

Alcuni professionisti sanitari vedono sangue e morte ogni giorno, ma certi giorni sono peggiori di altri, come quando una dozzina di agenti di polizia vengono uccisi o 20 bambini vengono uccisi nelle loro scuole elementari. Poiché le sparatorie pubbliche di massa avvengono quasi ogni 6 settimane in America, queste tragedie stanno avendo un impatto più frequente sul personale sanitario.

Data solo una ricerca limitata sul burnout a seguito di eventi di incidenti di massa e come parte di uno sforzo continuo da parte di MedPage Today per esplorare lo stress lavorativo e il burnout tra gli operatori sanitari, il giornalista Shannon Firth ha parlato a lungo con medici e infermieri delle loro esperienze personali con sparatorie di massa e come le loro vite e carriere ne furono influenzate.

Per la serie principale, fare clic qui.

Il 7 luglio 2016, Brian Williams, MD, era nel suo turno di chirurgo traumatologico al Parkland Hospital quando 12 agenti di polizia di Dallas sono stati colpiti da un cecchino, cinque fatalmente.

Ha lavorato tutta la notte, rimanendo fino a tardi per controllare uno degli agenti che aveva curato.

Quando finalmente arrivò a casa, sua moglie era sconvolta perché aveva quasi perso una festa per sua figlia, una festa da discoteca per bambini che avevano vinto a un’asta scolastica.

Williams è andato alla festa, facendo del suo meglio per comportarsi come se nulla fosse accaduto, circondato da palloncini e musica e bambini che ballavano con i loro genitori sulla pista da ballo.

"Era un periodo molto nebbioso," Egli ha detto. "Ero stato sveglio tutta la notte la notte prima, ero privato del sonno." Quando altri hanno chiesto della sparatoria, "Sono sicuro di averlo deviato in un modo che non ha telegrafato quanto profondamente fossi stato colpito," Egli ha detto.

Williams dice che quella notte lo era "la notte peggiore della mia carriera professionale," e, 3 anni dopo, ci pensa ancora ogni giorno.

‘Ho appena visto persone che erano amate da qualcuno’

Per i prossimi giorni, Williams si è tagliato fuori da tutti i media – radio, televisione, giornali – che ora riconosce come un segnale che non è stato in grado di scrollarselo di dosso.

Tuttavia, è tornato a lavorare sabato e domenica. Non ha parlato con i colleghi o sua moglie di quello che aveva passato.

"Non l’ho elaborato. Non l’ho slim4vit opiniones affrontato. Se dovesse apparire, lo spingerei indietro, concentrandomi sul mio lavoro," Egli ha detto.

E per 3 giorni, nessuno in ospedale ha chiesto come stava.

"Ad essere onesti, non sono stato l’unico ad essere stato colpito" Egli ha detto.

Williams era anche noto per essere silenzioso e per tenere le persone a distanza. Anche se i colleghi lo avessero chiesto, ha detto a MedPage Today, era improbabile che avesse condiviso qualcosa con loro, perché non avevano quel tipo di connessione.

Poi, lunedì, l’ospedale ha tenuto una conferenza stampa. Williams inizialmente rifiutò di partecipare, ma sua moglie lo convinse ad andare, dicendo che la gente doveva vedere che un chirurgo nero era in servizio quella notte e aveva cercato di salvare gli agenti di polizia.

Era l’unico afroamericano in una squadra di 12 chirurghi traumatologici dell’ospedale.

Il tiratore, un maschio nero, ha preso di mira per lo più agenti di polizia bianchi quella notte come protesta contro i recenti eventi. Il 6 luglio, Philando Castile è stato ucciso, e il 5 luglio, Alton Sterling è stato ucciso. Entrambi gli uomini di colore sono stati uccisi dalla polizia.

"Non devi parlare, hai solo bisogno di essere visto," Williams ricorda che sua moglie glielo aveva detto.

E questo era il piano.

Ma ascoltando la conferenza stampa svolgersi, Williams ha deciso che doveva dire qualcosa perché "Ho sentito che nessuno stava parlando della questione centrale che ha contribuito a questa tragedia."

"Ho detto: ‘Sono con le forze dell’ordine a Dallas e in tutto il paese … ho servito. Sono un veterano militare. Lo apprezzo, mi addolora con loro e mi addolora per le loro famiglie. ‘"

Ma Williams ha anche parlato dell’evento dal punto di vista di un uomo di colore e di un medico nero. Come molti afroamericani, ha detto alle telecamere dei notiziari, ha paura degli agenti di polizia. Lo ha anche sottolineato "uccidere gli agenti di polizia non è la risposta" e che il suo essere nero non ha influenzato il modo in cui trattava gli agenti di polizia.

"Quando considero la morte degli agenti di polizia e la morte di altri uomini e donne di colore che stavano morendo, ho appena visto l’umanità. Ho appena visto persone che erano amate da qualcuno e ora se ne erano andate a causa della violenza delle armi," Williams ha detto.

Alla conferenza, "Ero sull’orlo delle lacrime" Williams ha detto, perché era ancora in lutto per la morte di quegli ufficiali, e per la prima volta, stava effettivamente parlando di come si sentiva.

"Nel momento in cui ho deciso di parlare e da quel momento in poi, la mia vita è cambiata," ha detto Williams, che ora è co-direttore della terapia intensiva chirurgica presso l’Università di Chicago, nonché attivista e relatore.

"Non era come se fossi solo in grado di strisciare di nuovo nella mia scatola e allontanarmi dal resto del mondo, perché ora ero là fuori," Egli ha detto.

Quindi, mentre era in lutto e stava elaborando quello che era successo poche notti prima, i media si sono interessati a lui.

"Sto viaggiando per il paese per incontrare il presidente Obama, essere sulla CNN, essere su ABC News," ha ricordato. "Le richieste sarebbero arrivate all’ospedale. Mi chiedevano, e io sono un militare, sono un soldato, io sono tipo, ‘Okay, se vuoi che faccia questo, vado a farlo.’"

Ma "Ho pianto tutto il tempo" Williams ha detto. "Non ero abbastanza sano da capire i limiti per dire “no”."

Trovare la connessione

Dopo la conferenza stampa, i colleghi di Williams hanno continuato a mantenere le distanze e non hanno chiesto come stesse andando.

"Questo tipo di eventi mette le persone a disagio," ha detto e il "soddisfare" di ciò che aveva condiviso – le sue opinioni sul razzismo, la violenza armata e la brutalità della polizia – avrebbe potuto renderlo più difficile. Non li biasimava: "Non sai cosa dire. Non vuoi dire le cose sbagliate," Williams ha detto.

A casa aveva il sostegno di sua moglie e di sua figlia e aveva la sua chiesa, ma al lavoro sentiva di non avere quel sostegno, con un’eccezione, disse.

Quella era Jessica George, PhD, una terapista psicosociale incorporata nel reparto traumi di Parkland, che ha contattato Williams.

"Non ricordo cosa ha detto" ha detto a MedPage Today. L’importante era "che ha effettivamente detto qualcosa."

"In quel periodo, quando ero essenzialmente solo nei miei pensieri, [George] fece il primo passo. Si è fatta avanti e non ha aspettato che arrivassi, perché probabilmente non sarei mai venuto. … Per lei estendersi e farsi avanti significava più di ogni altra cosa," Williams ha detto.

Williams ha anche ricevuto centinaia, forse migliaia, di lettere, ha detto.

"Ne ho letti probabilmente circa 10 perché all’epoca in cui li ho ricevuti erano ancora molto grezzi," e temeva che lo avrebbero fatto "riattivare" quello che aveva passato.

Ma alcune lettere erano anche confortanti.

"Sapere che hai avuto quel tipo di impatto su qualcuno che non hai mai incontrato, o non sai nulla di chi ha finito per prendersi del tempo per scrivere a mano qualcosa del genere, per inviare a uno sconosciuto, per dire che è umiliante è un eufemismo . Non riesco nemmeno a esprimere a parole come mi ha fatto sentire."

"E poi mettere giù quella lettera e leggerne un’altra che dice: ‘Non dovresti mai più avere il permesso di prenderti cura dei bianchi’ è …," La voce di Williams si spense.

Ha scritto dei ringraziamenti a una manciata di persone e ha detto che prima o poi leggerà tutte le lettere.

"Sto arrivando al punto in cui sento che potrei farlo e trovarmi in una buona posizione al riguardo."

Mai lo stesso

Williams ha detto che pensa spesso alla persona che era prima delle sparatorie degli agenti di polizia del 2016.

"Prima di compartimentare, dimenticarmene e andare avanti. Che non faccio più … Sono più sano mentalmente. Sono più adatto, più disposto ad affrontare queste emozioni contrastanti e … sento che mi ha reso un medico molto migliore e una persona molto migliore," Williams ha detto.

Ora, se c’è una morte, in particolare una morte per arma da fuoco, il gruppo si fermerà per un momento di silenzio e Williams ringrazierà la squadra, parlerà di cosa avrebbe potuto essere fatto in modo diverso o migliorato e chiederà a tutti come si sentono.

"Il punto è far sapere alle persone che va bene piangere per questi perfetti sconosciuti. Va bene per noi operatori sanitari non voler continuare a lavorare quando accadono cose del genere, sapendo che dobbiamo," Williams ha detto.

Un altro grande cambiamento è che Williams ha detto di essere molto meno chiuso dagli altri.

Non è perfetto ma cerca di assicurarsi che le sue relazioni lo siano "non transazionale. Sto cercando di essere sincero con tutti quelli con cui interagisco …

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